تأثير الحلول المصرفية الرقمية في اتخاذ القرارات المالية / بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية

الملخص

يشهد القطاع المصرفي تحولًا رقميًا متسارعًا، ما يجعل من الحلول المصرفية الرقمية عنصرًا أساسيًا في دعم الأفراد لاتخاذ قرارات مالية أفضل. يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر هذه الحلول بمختلف أبعادها (مثل الأمان، سهولة الاستخدام، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، والقيمة المدركة) في تحسين جودة القرار المالي لدى عملاء المصارف العراقية.

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، ونُفذت تطبيقيًا من خلال استبانة وُزعت على عينة مكونة من 60 موظفًا في عدد من المصارف العاملة في العاصمة بغداد. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS.26 لاختبار العلاقات بين المتغيرات وتحديد مستوى التأثير. أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية ودالة إحصائيًا بين استخدام الخدمات المصرفية الرقمية وفاعلية القرار المالي، حيث بلغ معامل الارتباط (0.79)، ومعامل التحديد (62%). كما كشفت النتائج أن بعد "القيمة المدركة" جاء في صدارة العوامل المؤثرة، يليه "سهولة الاستخدام"، ثم "الثقة"، في حين سجل "الاستجابة" أدنى تأثير نسبي.

توصي الدراسة بضرورة تعزيز القيمة العملية للخدمات الرقمية، وتبسيط واجهات الاستخدام، إلى جانب تحسين مستوى الدعم الفني والموثوقية التشغيلية للأنظمة الرقمية. كما تدعو المصارف العراقية إلى توجيه استثماراتها الرقمية بما يساهم في تمكين الأفراد من اتخاذ قرارات مالية أكثر وعيًا وكفاءة.