دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة

الملخص

         يسعى هذا البحث إلى توضيح الدور الذي تمارسه إدارة الجودة الشاملة متمثلة بمتغيراتها (التزام ودعم الإدارة العليا لفلسفة TQM، التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة، التركيز على الزبون، التحسين المستمر، مشاركة العاملين، تدريب وتأهيل العاملين) في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة متمثلة بأبعادها (المقدرة الجوهرية ، الثقافة الإبداعية، تكنولوجيا المعلومات، المرونة الإستراتيجية)، وقد اعتمد البحث على آراء عينة من المدراء العاملين في شركة التأمين العراقية العامة. لذا حددت مشكلة البحث في الإجابة عن التساؤلات الآتية: "ما هو حجم التصور الذي يمتلكه المدراء في الشركة المبحوثة عن مبادئ إدارة الجودة الشاملة ؟ ما طبيعة مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الشركة المبحوثة ؟ هل يمتلك المدراء في الشركة المبحوثة تصوراً واضحاً عن دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق أبعاد الميزة التنافسية المستدامة ؟.

   ويهدف البحث إلى تحقيق عدة أهداف منها زيادة نشر الوعي بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية المستدامة في بيئة خدمية عراقية، وخاصة في الشركة المبحوثة، تقديم رؤية مستقبلية لإمكانية نجاح، والتطبيق الفعلي لمبادئ إدارة الجودة الشاملة في قطاع التأمين.

   واعتمد الباحث أنموذجاً افتراضياً تمَّ بناؤه بعد مراجعة وتحليل الأدبيات ذات العلاقة بالموضوع في إطار فرضيتان رئيستان وقد انبثقت عنها مجموعة من الفرضيات الفرعية. وكذلك تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية في تحليل البيانات اعتماداً على مقياس ليكرت الخماسي في تصميم استمارة الاستبيان ومعامل ارتباط لتحديد العلاقة بين متغيرات البحث وتم الحصول على النتائج باستخدام البرنامج الحاسوبي (SPSS, V.10).

   وقدم البحث مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تنسجم مع نتائج التحليل أهم هذه الاستنتاجات كان: أتضح بأن هنالك علاقة ارتباط وتأثير بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية المستدامة في الشركة قيد البحث وقبول فرضيات البحث.

       بينما قدم البحث توصية بضرورة ضرورة اعتماد الشركات الخدمية تقنية إدارة الجودة الشاملة كأسلوب إداري متطور بدلاً من الأساليب التقليدية للإدارة، من أجل الوصول إلي التحسين المستمر في جميع مستويات النشاط بالشركة.