اعتماد منهج ال Six Sigma كالية لتحسين جودة اداء السلطة الضريبية

الملخص

يهدف هذا البحث إلى تطبيق أدوات الجودة الشاملة وفقاً لخطوات المنهج العلمي للتحسين الـ ( Six Sigma )

( DMAIC ) ، في الهيئة العامة للضرائب وطبقاً لهذا المنهج فقد تم وصف عملية التحاسب الضريبي من خلال مخطط العملية، وتحديد المشاكل التي تعاني منها وقياسها وتحليلها، والتعرف على عوامل النجاح الحرجة لأرضاء الزبائن واعتمادها في عملية إعادة تصميم التحاسب الضريبي إلى جانب امكانية الحصول على نظام ايرادات عالي الجودة لاستخدامها من قبل الهيئة لتحسين أدائها . جمعت البيانات والمعلومات من المقابلات الشخصية مع المسؤولين والموظفين والاطلاع على تفاصيل سير العمليات في الهيئة فضلا عن استمارة الاستبانة لقياس جودة الخدمة المقدمة من قبل الهيئة. وتم استخدام الأدوات التقليدية والحديثة لتحليل البيانات والمعلومات التي جمعت لغرض تقويم الأداء وتحديد العوامل والمسببات الرئيسة والفرعية المؤثرة في أداء السلطة الضريبية .

       أظهرالبحث نتائج خاصة بتطبيق أدوات إدارة الجودة على وفق منهج الـ ( Six Sigma ) والمتمثلة بان العملية غير مبنية على الحقائق والثقة المتبادلة بين المكلفين والسلطة الضريبية ، ضعف مستوى أداء الخدمات أدى إلى ظهور الفجوات الخمس في أداء الهيئة ، فضلاً عن انخفاض في الحصيلة الضريبية وعدم استقرارها، اذ ان نظام التحاسب الضريبي يعاني من مشاكل شاملة ومترابطة تتعلق بالبيئة الداخلية ،ويحتل عنصر التدريب الأهمية رقم واحد عند تحسين عملية التحاسب ، والعدالة تحتل الأولوية الأولى في الحصول على نظام إيرادات عالي الجودة ، وظهور القوائم المالية المقدمة إلى الهيئة خارج حدود الضبط الأحصائي ، وكون بعد الأدلة المادية يمثل القلة المؤثرة في عوامل النجاح الحرجة . وقد خلص البحث على ضرورة قيام الهيئة بمعالجة المسببات الرئيسة والفرعية المؤثرة في أداء السلطة الضريبية فضلاً عن ضرورة الالتزام باجراءات التحسين المحددة في بيت الجودة والعمل على تنفيذها.