أثرتطبيق التفكيرالرشيق على ترشيدالتكاليف وتحقيـق رضا الزبــون

بحث تطبيقي في شركة أور العامة للصناعات الكهربائية

الملخص

طرح البحث اثر تطبيق التفكير الرشيق بكل ما يحمل هذا المصطلح من أهداف وتوجهات ومبادئ وأسس ومفاهيم, أمكانيه لتطبيقه في المؤسسات ومنها شركة أور العامة وهي شركة صناعية, والوحيدة في العراق المختصة بصناعة القابلوات والأسلاك الكهربائية وصناعة الألمنيوم, والتي تم تطبيق منهج التفكير الرشيق فيها. لقد طرحت مشكلة البحث في إن المؤسسات ومنها الشركة عينة البحث تنتهج وتمارس مناهج إدارية ومالية وتقنية تقليدية دون اعتمادها على المناهج والأفكار الحديثة ومنها موضوع بحثنا, وسعياً وراء تحقيق أهداف البحث فقد تم تقسيم البحث إلىأربع فصول تم من خلالها التوصل إلى مجموعة استنتاجات وتوصيات, ووفق ما تم تناوله في جانبيه النظري والتطبيقي, ومن أهم وابرز الاستنتاجات هي:

1- من الجوانب الهامة في فلسفة التفكير الرشيق هو تحديد الأنشطة التي تضيف قيمة والتي لاتضيف قيمة ومحاولة التخلص منها أو تخفيضها كونها لا تضيف قيمة للزبون؛ وانه غير مستعد وغير قادرة على وضع بدل عنها. وقد أعطى التفكير الرشيق أهمية للوقت وحرص على إزالة الضياعات في الوقت سواء وقت العامل أو وقت انتظار الزبون وكونه مورد هام في عصر يسوده التغيرات المتسارعة في الرغبات والحاجات والتغيرات التكنولوجية.

2- أشار البحث إلى المنافع التي جاء بها التفكير الرشيق وهي تحسينات على المستوى التشغيلي والإداري والاستراتيجي, وقد قسم كلاً منها إلى العديد من المنافع ذات الأثر الايجابي في حال تطبيق التفكير الرشيق لها فهي منافع شمولية وتمتد لتشمل كل جوانب المؤسسة الداخلية وعلاقتها مع الجوانب الخارجية منها الزبون والموزعين والموردين وغيرهم الذين يمثلون كتله متكاملة لمنفعة الجميع .

3- تم تطبيق العديد من أدوات التفكير الرشيق في البحث, هذه الأدوات ساعدت المؤسسة على تطبيق التفكير الرشيق فكل أداة لها وظيفتها فمنها تنظيم مكان العمل ورقابة مرئية, تحسين مستمر, تجنب الإفراط في المخزون والضياع في الوقت؛إليةعمل نظامي التدفق والسحب وتحديد أنشطة تضيف قيمة وتجنب الأخطاء والعيوب والحوادث؛واستواء وتنوع مزيج المنتجات وتحديد الوقت الكافي؛الصيانة وتحديد العطلات, تخفيض وقت الإعداد والتنصيب, تمكين القوى العاملة, وتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل, وتحديد العيوب والمشاكل الحاصلة في العمليات الإنتاجية كل هذه الأدوات نقلت المؤسسة من مؤسسة تتبع الأساليب التقليدية في معالجة العمليات الإنتاجيةإلى فكر يحقق أهداف المؤسسة القصيرة والمتوسطة والطويلة الأجل وأهم أهدافها هو من منظور الزبون التي تسعى المؤسسة إلى كسب رضاه.

إما عن التوصيات فكان أهمها:

1- ضرورة تبني مبادئ التفكير الرشيق الخمسة والتي أشار إليها البحث والتي هي:

أ-تحديد قيمة الزبون ورغباته واحتياجاته بقصد الوصول إلى تحقيق رضاه, وتحقيق رضاه يتم من خلال السعر المنافس للسلع المنافسة في السوق والجودة العالية ومدة تجهيز أقصر .

ب-تحديد مجرى القيمة لكل عائلة منتج ليتم تحديد الأنشطةوالأوقات التي تضيف قيمة والتي لاتضيف قيمة وجعل فترة التسليم أقصر؛ وتحسين العمليات بشكل مستمر من خلال انبثاق كايزن.

ج- تنفيذ السحب؛إي تعزيز الصلة والاتصال بين الشركة والزبون ويتم ذلك من خلال تقوية العلاقات فيما بينهم من خلال الدعاية والإعلان عن منتجات الشركة, ومعرفة ماالذي يحتاجه ويريده الزبون إي سماع صوت الزبون .

د-تطبيق التدفق؛ ويتم ذلك عبر تحديد المتطلبات منها تعزيز العلاقة مع المجهز / المورد للمواد الأولية وتهيئة الكوادر العاملة والمكائن والآلات, وعبر السرعة في وصول المعلومات إلى الشركة. إن عملية تكوين تدفق واقعي موثوق يستند إلى تطبيق الأدوات الرشيقة والتي تناولها البحث بشيء من التفصيل.

2- ضرورة الاهتمام بنشاط قسم التسويق, كونه الموجه والمروج لمنتجات الشركة في الأسواق المحلية وضرورة تعزيز العلاقات ومفاتحة الجهات من الوزارات والشركات الطالبة لمنتج الشركة ومنها وزارة الكهرباء وشركات وزارة الصناعة وشركات وزارة الإسكانوالإعمال ووزارة الدفاع والنفط والعمل على زيادة المنافذ التسويقية للشركة في بقية المحافظات دون الاقتصار على مكتبي بغداد والبصرة .

3- ضرورة العمل على معالجة حالة المصانع المتوقفة عن العمل وذلك باتخاذإجراءات كفيلة وعمل دراسات بخصوص تشغيلها أو التخلص منها وذلك لما تتحمله الشركة من تكاليف وأعباء أضافية تزيد من نفقات الشركة.

4- السعيلمعالجة حالات الزيادة في الإنفاق على عنصر الأجور المباشرة كونه يثقل كاهل الشركة بزيادة عنصر أساسي من عناصر التكاليف الأمر الذي يؤدي إلى زيادة كلفة المنتج .