استعمال مقاييس الأداء الرشيق لتحقيق رضا الزبون

الملخص

يُعد استعمال مقاييس أداء حديثة ومتطورة أحد أهم العوامل التي تساعد أدارة المنظمة في تحقيق رضا الزبون الذي أصبح اليوم هو المنطلق وتتمثل بمقاييس أداء الخلية ومقاييس أداء تيار القيمة التي تساعد أدارة المنظمة بالقضاء على الهدر بكل أشكاله مما يتيح للمنظمة فرص ونقاط قوة تساعدها في تحقيق أهدافها، وكذلك تحقيق حصة سوقية ونمو في المبيعات وزيادة التدفقات النقدية الداخلة، حيث يتناول البحث مفهوم الأداء الرشيق وادارته ومقاييسه ومدى تطور هذه المقاييس وقدرة أدارة المنظمات على تحقيق رضا الزبون من خلال تطبيق هذه المقاييس الحديثة