دور الإثراء الوظيفي في بناء استراتيجية تمايز الخدمة

دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينة من مديري الأقسام ومسؤولي الشُعب في المنشأة العامة للطيران المدني

الملخص

انطلاقاً من أهمية موضوع البحث ، وأهمية المنظمة المبحوثة بوصفها قطاعاً حيوياً مهماً لواجهة البلد عموماً ، جاء هذا البحث كمحاولة حث منظمات الخدمة عموماً على إعادة النظر فيما تعتمده الآن من آليات في إعادة تصميم وظائفها ، وفي صناعة الخدمات المقدمة ، وتم جمع بيانات البحث من (98) مديراً عاماً وقسماً ومسؤول شعبة . اعتمد البحث على الاستبانة التي اشتملت على (50) فقرة . وأظهرت النتائج عن وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي بين المتغيرين بدلالة أبعاد كل منهما ، وهذا يقود إلى أن تطبيق تقنية الأثراء الوظيفي سيُزيد من قدرة المنظمة على امتلاك الموارد البشرية الكفوءة القادرة على تقديم الخدمات المتميزة . وخلص البحث إلى تقديم إبرز التوصيات .