مدى امكانية إستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين قياس الأداء للمصارف العراقية

Over the possibility of using the Balanced Scorecard to improve performance measurement of Iraqi banks

الملخص

لقد كانت المصارف من المؤسسات التي تهتم بشكل كبير بموضوع تقييم الأداء ، بهدف تحقيق الاستخدام الأمثل للموارد الذي يمكنها من تحقيق أهدافها التشغيلية والإستراتيجية على حد  سواء ، في ظل المنافسة العالمية الشديدة لذلك تنطلق مشكلة البحث من اعتماد المصارف في تقييم أداء إعمالها على المؤشرات المالية التقليدية فقط التي أصبحت غير كافية لمواكبة التطور المستمر في  بيئة الأعمال مما يستوجب العمل على استخدام المعلومات الضرورية اللازمة لتقييم أداء جميع أنشطة المصرف عن طريق إستخدام أسلوب بطاقة الأداء المتوازن    يهدف البحث إلى تسليط الضوء على  أبعاد بطاقة الأداء المتوازن ومقاييس الأداء  وبيان أثر  تطبيق بطاقة  الأداء المتوازن لتحسين أداء مصرف الرافدين فضلا عن بيان مقدار رضى العاملين والزبائن على الخدمات المقدمة من المصرف.