دور ضمان جودة المنتج في تعزيز الثقة بين الزبائن وشركة التأمين: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة التأمين العراقية العامة

الملخص

 تتناول هذه الدراسة أبعاد جودة منتجات التأمين وتأثيرها على تعزيز ثقة العملاء، مع التركيز على شركات التأمين. وتهدف إلى استكشاف طبيعة العلاقة والتأثير بين أبعاد الجودة الخمسة (الموثوقية، والوضوح، والاستجابة، والتعاطف، والأمان/الثقة) وتعزيز ثقة العملاء، نظرًا لتأثيرها المباشر على تعزيز الاستجابة وزيادة عمليات شراء خدمات التأمين. ويمكن تلخيص مشكلة البحث على النحو التالي: إلى أي مدى تؤثر أبعاد جودة منتجات التأمين على مستوى الثقة بين العميل وشركة التأمين؟

ولاختبار الفرضيات التي تعكس هذه العلاقة، جُمعت البيانات المتعلقة بمتغيرات البحث باستخدام المنهج الوصفي التحليلي. أُجريت الدراسة ميدانيًا في شركة التأمين العراقية العامة. وتألفت عينة البحث من 300 مستجيب تم اختيارهم من حاملي وثائق التأمين وعملاء الشركة. واستُخدم الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات. وللحصول على النتائج، استُخدمت عدة أساليب إحصائية مناسبة لطبيعة البيانات التي جُمعت. استُخدم برنامج SPSS الإحصائي لحساب معادلة الانحدار، ومعامل التحديد، واختبار F. في ضوء هذه النتائج، توصل البحث إلى عدة استنتاجات، أبرزها أن أبعاد جودة منتجات التأمين الخمسة لها تأثير ذو دلالة إحصائية على تعزيز ثقة العملاء (معامل التحديد 0.687%)، مما يشير إلى أن جودة منتجات التأمين تُفسر هذه النسبة من التباين في مستويات ثقة العملاء. وكان بُعد "الموثوقية" هو الأكثر تأثيرًا، يليه بُعد "الأمان". وبناءً على هذه الاستنتاجات، قُدِّمت مجموعة من التوصيات التي تتوافق مع نتائج البحث. ومن أهم هذه التوصيات ضرورة بناء قنوات اتصال بين حاملي وثائق التأمين وشركات التأمين، والتزام الشركة بالوفاء بوعودها لحاملي الوثائق لتعزيز الانطباع الإيجابي وتطوير نطاق منتج التأمين وقدرته التنافسية.