Digital Transformation in Insurance Services: A Conceptual Framework of Smart Applications

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحليل تأثير التحول الرقمي في قطاع التأمين، ولا سيما في ظل التوسع المتزايد في تقديم وثائق التأمين عبر الإنترنت مقارنة بالفترات السابقة، مع استمرار تردد العديد من شركات التأمين في رقمنة عملياتها واعتمادها على القنوات التقليدية. تناولت الدراسة – بوصفها دراسة تصورية مفاهيمية – أهمية التحول الرقمي في صناعة تعتمد بشكل كبير على المعلومات، وما يمكن أن يحققه من فوائد تشمل زيادة الإيرادات والشفافية، وتقليل التكاليف، وتحسين الإنتاجية، وتعزيز فعالية التسويق، بما ينعكس إيجاباً على أداء الشركات وتجربة العملاء. كما سعت إلى استكشاف جاهزية شركات التأمين من حيث امتلاك الأجهزة المتقدمة والأنظمة الرقمية وقواعد البيانات والشبكات القادرة على إدارة المعاملات بسلاسة، خاصة في ظل جائحة كوفيد-19. وتشير النتائج المتوقعة إلى أن التحول الرقمي يسهم في رفع كفاءة العمليات وتحسين رضا العملاء وتعزيز القدرة على مواجهة الأزمات، فيما توصي الدراسة بضرورة الإسراع في تبنّي التقنيات الرقمية، وتطوير البنية التحتية التقنية، وتمكين الكوادر البشرية رقمياً، لضمان تقديم خدمات تأمينية أكثر فاعلية واستدامة.