تأثير أتمتة إدارة المطالبات في تعزيز كفاءة العمليات التأمينية

دراسة تطبيقية في شركة التامين الوطنية

الملخص

هدف هذا البحث إلى دراسة تأثير أتمتة إدارة المطالبات في تعزيز كفاءة العمليات التأمينية، مع التركيز على شركة التأمين الوطنية كنموذج تطبيقي. تنبع أهمية البحث من الدور المتزايد للتحول الرقمي في تحسين كفاءة الأداء المؤسسي وجودة الخدمات التأمينية، لاسيما في ظل التنافسية المتنامية في سوق التأمين. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التطبيقي، إذ تم جمع البيانات من خلال استبانة موجهة إلى موظفي الشركة العاملين في أقسام المطالبات والتقنيات الداعمة لها، إضافةً إلى الاستفادة من البيانات الثانوية الصادرة عن تقارير الشركة وديوان التأمين العراقي، تم اختبار الفرضيات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة (الارتباط والانحدار) بالاعتماد على البرامج الإحصائية (SPSS V.26)  و (AMOS V.26) لقياس العلاقة والتأثير بين أبعاد أتمتة إدارة المطالبات (سرعة المعالجة، دقة المعلومات، خفض التكاليف، التكامل الرقمي، الأمان والشفافية) وكفاءة العمليات التأمينية (الفاعلية التشغيلية، رضا الزبائن، جودة الخدمة، سرعة الإنجاز، تقليل النزاعات). وقد توصلت النتائج المتوقعة إلى أن تطبيق الأتمتة في إدارة المطالبات يسهم بدرجة معنوية في رفع كفاءة العمليات التأمينية، من خلال تحسين سرعة المعالجة، زيادة دقة الإجراءات، وتقليل التكاليف التشغيلية. ويوصي البحث بضرورة التوسع في استخدام تقنيات الأتمتة وتكاملها مع الأنظمة الرقمية الأخرى بما يضمن تعزيز جودة الخدمات وتحقيق رضا الزبائن.