تحليل أداء المواطنين والموظفين باستخدام منهجية الحيود السداسي الرشيق في مديرية جوازات المنصور

الملخص

            تعاني المؤسسات من تباين في أداء الموظفين والمواطنين، مما يؤدي إلى تكرار الأخطاء والعيوب ويؤثر على جودة الخدمة. تهدف الدراسة إلى استخدام تقنية الحيود السداسي الرشيق (Lean Six Sigma) لتحسين الأداء من خلال تحديد مستويات سيكما ومعالجة الخلل للوصول إلى مستوى ستة سيكما. المشكلة تكمن في نقص الوعي بهذه التقنية وغياب استخدامها المنهجي لتحسين العمليات وتقليل التباين. تقدم التقنية إطارًا منظمًا لتحسين العمليات من خلال مراحل محددة, التعرف على المشكلة، وقياس الأداء الحالي، وتحليل البيانات، وتحسين العمليات .من خلال الاعتماد على منهجية ديمايك (DMAIC) )تحديد Define - قياس Measure - تحليل Analyze – تحسين Improve –السيطرة Control) في تطبيق الحيود السداسي الرشيق فضلاً عن حساب العيوب في الوحدة الواحدة Defects Per unit  (DPU) ونسبة العيوب في الفرصة الواحدة  Defects Per Opportunity (DPO) لكل من الموظفين والمواطنين لحساب مستوى سيكما لكل من المواطنين والموظفين .واعتمدت الباحثة البرنامج الاحصائي (Spss) لاستخراج مراحل ديمايك (DMAIC) وقد توصلت الباحثة الى عدد من النتائج اهمها ان الموظفين يعملون ضمن مستوى الاول من مستويات سكما والمواطنين كانوا ضمن المستوى الثاني . وإن أهم التوصيات التي توصلت اليها الباحثة ينبغي إجراء تحليل دقيق لأسباب وعوامل تكرار العيوب والأخطاء في كل محور من المحاور الخمسة (دعم الإدارة العليا والتزامها، ثقافة المنظمة، التدريب، الجودة، استراتيجية المنظمة). ذلك يساعد في تحديد النقاط الضعيفة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، المعرفة بتقنية الحيود السداسي الرشيق، لعلاج المشكلة المرتبطة بذلك يجب على الإدارة تعريف العاملين بتقنية الحيود السداسي الرشيق عن طريق اقامة الدورات التدريبية وحضور المؤتمرات والندوات بهذا الخصوص.