تطبيق ابعاد ادارة الجودة الشاملة وتأثيرها في تعزيز رضا المكلفين
دراسة تطبيقية في الهيئة العامة للضرائب
DOI:
https://doi.org/10.34093/jafs.v12i39.172الملخص
يرتكز مفهوم ادارة الجودة الشاملة الى احد المفاهيم التي تمزج بين الوسائل الادارية والاعمال الابتكارية، إذ يهدف البحث الى بيان ابعاد ادارة الجودة الشاملة في تعزيز رضا المكلفين عبر استطلاع اراء عينة من المسؤولين في الهيئة العامة للضرائب وبعدد ( 50) مسؤولاً، وتم اعتماد الاستبانة كأداة رئيسية في جمع البيانات والمعلومات ،وتم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) في ايجاد أهم المركبات والعوامل الرئيسية في اسلوب التحليل العاملي.اما مشكلة البحث فتمثلت بعدم تطبيق الهيئة العامة للضرائب للمداخل والممارسات الحديثة في العمل الاداري وكان من نتائجها وجود بعض التعقيدات التي تصاحب عملية التحاسب الضريبي والتي تؤثر على طبيعة العلاقة بين المكلف والادارة الضريبية فضلا عن شعور المكلف بعدم الرضا، ولايجاد الحلول الملائمة للمشكلة قدم الباحث فرضية مفادها بوجود تأثير معنوي لعوامل ومتغيرات ادارة الجودة الشاملة في رضا المكلفين ، وقد توصل الباحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها : ان تلبية حاجات ورغبات المكلفين من المحفزات لتطبيق ادارة الجودة الشاملة وتتوفر لدى الهيئة العامة للضرائب القناعة الكاملة بضرورة تطبيقها.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
يتمّ نقلُ حقوق النّشر إلى المجلّة عند إخطار الباحث بقَبول بحثه المقدّم للنّشر في المجلّة.
