أثر جودة الخدمة على مستوى طلب الخدمة الجامعية

بحث تطبيقي في كلية دجلة الجامعة الاهلية

الملخص

أن من أهم المشاكل التي تواجه منظمات التعليم العالي في يومنا هذا وبشكل مستمر هي تطوير مستوى الخدمة التي تقدمها وكيف يمكن أن يؤدي ذلك في زيادة الطلب على خدمات هذه المنظمات، اذ اصبحت هذه المسألة ترهق الكثير من المنظمات فدفعت بعضها الى الانسحاب من الاسواق لضعف الطلب على خدماتها بسبب ضعف خدماتها . ومن هنا تتضح اهمية إيلاء هذه المسألة مزيدا من الإهتمام من أجل المحافظة على موقع المنظمة التنافسي.وعليه تم  اختيار موضوع البحث (اثر جودة الخدمة على مستوى طلب الخدمة الجامعية) الذي يهدف الى قياس اثر جودة الخدمة الجامعية على مستوى طلبها، في الوقت الذي تتجه فيه الكثير من دول العالم الى الاعتماد على الخدمات في دعم اقتصادها، ولبلوغ هدف البحث المذكور بني نموذج فرضي للبحث تضمن المتغير المستقل والمتغير التابع، والمتغيرات الفرعية، وعليه صيغت فرضيتان رئيسيتان، ولأختبار الفرضيات تم اختيار عينة عشوائية لتمثل مجتمع البحث، حيث مثلت العينة وقوامها 100 مفردة، طلبة المرحلة الاولى، الثانية، الثالثة والرابعه في كلية دجلة الجامعة، وتم جمع المعلومات عن عينة البحث باستخدام استمارة الاستبيان، وعولجت البيانات باستخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية الوصفية والكمية لدراسة العلاقة والأثر بين متغيرات البحث وابعاده