قياس فجوة تطبيق متطلب التشغيل وفقا للمواصفة الدولية (ISO 9001:2015) في شركة التامين الوطنية
بحث تطبيقي
الكلمات المفتاحية:
متطلب التشغيل، نسبة الفجوة، المواصفة الدولية (ISO 9001:2015الملخص
هدف البحث الى تشخيص وتحليل الفجوة بين الواقع الفعلي وتطبيق المتطلب الثامن (التشغيل) في شركة التامين الوطنية وفقاً للمواصفة القياسية الدولية لنظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015) والذي يتعلق بتخطيط وتنفيذ وضبط العمليات، والتي من شانها أن ترتقي بمستوى أداء العاملين وتنعكس على تقديم خدمة مناسبة للمومن لهم، اذ تم دارسة واقع حال المتطلب من خلال تحديد نقاط القوة والضعف في النظام لتشخيص الفجوة وإيجاد السبل الكفيلة لمعالجتها، واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام قائمة الفحص(Chick list) المستلة من المواصفة (ISO 9001:2015)، وبغية الدقة في الحصول على المعلومات تم عقد ورشة عمل مع المسؤولين في الشركة والتي من خلالها تم طرح تساؤلات التي تضمنتها قائمة الفحص لقياس مدى التطبيق والتوثيق بالاعتماد على النسب المئوية والوسط الحسابي المرجح، وتوصل البحث إلى عدد من النتائج كان من ابرزها وجود فجوة في متطلب التشغيل بلغت نسبتها (43%) أي ان مستوى التطبيق والتوثيق لهذا المتطلب بلغت (57%)، وهذا لا يحقق درجة المطابقة المطلوبة مع المتطلب في المواصفة الدولية، لذا يتطلب من الشركة المبحوثة معالجة الفجوات من خلال اجراء التحسينات ومراجعة للنظام لتجسير تلك الفجوات.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
يتمّ نقلُ حقوق النّشر إلى المجلّة عند إخطار الباحث بقَبول بحثه المقدّم للنّشر في المجلّة.
