"ممارسة سلوكيات مواطنة الزبون وتأثيرها في الولاء: دراسة تحليلية من وجهة نظر العاملين في شركة التأمين الوطنية". 2014. مجلة دراسات محاسبية ومالية 9 (26). https://jpgiafs.uobaghdad.edu.iq/index.php/JAFS/article/view/533.