تأثير تكاليف الجودة في تحسين جودة الخدمات الصحية

  • فرح ناظم شمخي, باحث المعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية/ جامعة بغداد
  • أ.د.عامر محمد سلمان, أ.د. المعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية/ جامعة بغداد
الكلمات المفتاحية: الجودة , تكاليف ,تكاليف الجودة , جودة الخدمات الصحية

الملخص

ان تحسين جودة الخدمات الصحية في القطاع الصحي يعتبر امر مهم وضروري ويجب الاهتمام به وتحسينه, وتسعى هذه الدراسة الى بيان دور تكاليف الجودة في تحسين جودة الخدمات الصحية وتحقيق مستوى جودة عالي لإرضاء المستفيدين وتقديم خدمات صحية ذات جودة جيدة, وقداستنتج البحث ان النقطة الاساسية لتقديم خدمة صحية جيدة هي تكاليف المنع والتقييم ( تكاليف مطابقة الجودة )  والاهتمام بها, وان التنافس التقني يسهم بشكل كبير في تطوير مستوى الجودة وكذلك استخدام ملاكات صحية وطبية ذوي خبرات كفؤه, وان تكاليف الفشل الداخلي وتكاليف الفشل الخارجي ( تكاليف عدم مطابقة الجودة )  ذات علاقة وثيقة بمكونات الاستمرارية والامان والعدالة للخدمات الصحية وتوصي الدراسة بالتركيز على التنافس التقني والاهتمام بالأجهزة الطبية و وضع تكاليف تقييم كافي لتلافي مشاكل الجودة المتمثلة في تكاليف الفشل الداخلي والخارجي و تركيز انتباه الادارة على اعادة توزيع تكاليف الجودة  الداخلي والخارجي لتحقيق مستوى عالي من جودة الخدمات الصحية.

منشور
2021-01-01
القسم
ورقة بحث